• 索引号 001697663/2021-00631 主题分类 重大民生信息
  • 发布机构 黑龙江省卫生健康委员会 发文日期 2021-03-14
  • 名称 关于推行“医疗助老暖心九条”便利服务措施的通知
  • 文号 黑卫函〔2021〕41号

关于推行“医疗助老暖心九条”便利服务措施的通知

发布时间:2021-03-14    浏览次数:144

关于推行“医疗助老暖心九条”便利服务措施的通知


各市(地)卫生健康委,委(局)直属(管)医疗机构:

为认真落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)要求,高质量完成省卫生健康委、省中医药管理局《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》(黑卫医函〔2020〕243号)各项工作任务,切实做到老年人就诊流程更合理规范、就医看病更便捷高效。现就常态化疫情防控下,进一步落实好全省老年人就医便利服务工作,提出“医疗助老暖心九条”措施,请遵照实施。

一、丰富挂号途径

为方便老年人预约挂号,二级及以上医疗机构要进一步完善预约挂号途径,在具备网络、微信、手机App、自助机具等互联网挂号途径的基础上,必须开通电话预约和现场预约挂号,畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道,根据各医疗机构实际情况,为老年人科学预留号源(包括专家号源)。(完成时限:3月底)

二、提供助老服务

二级及以上医疗机构要增加对老年人的人文关怀,继续保留老年人“无健康码专属通道”,做好常态化下医疗机构疫情防控。在导诊台增设助老服务功能,配备专门人员为老年人主动、热情、靠前服务,对有需求的老年人提供辅检、陪检服务,协助老年患者使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。要为老年人免费提供花镜、轮椅、平车、常用药品等助老工具,简化借用手续;配置完善的老年人服务设施,如专用休息区(或在休息区设置有明显标识的专用座椅)、卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等。(完成时限:3月底)

三、设置专用窗口

二级及以上医疗机构要在挂号、交费、取药、检查检验等就医环节执行老年患者优先制度,有条件的医疗机构要在各服务窗口中独立设置老年人专用窗口,减少老年人排队等候时间。任何医疗机构不得以通知、声明、告示等方式拒收现金,应支持现金和银行卡支付医疗费用。(完成时限:3月底)

自助设备要进行“适老化”改造,包括产品外观、操作界面、逻辑语言和使用步骤等,原则上每3台机具至少安排一名工作人员进行指导。(完成时限:5月底)

四、完善转诊服务

二级及以上医疗机构要积极推进社区预约转诊,按照“社区优先”的原则,向医联体内基层医疗机构预留一定比例的优先预约号源,方便老年人就近预约挂号。同时畅通转诊渠道,对转诊签约老年患者提供优先就诊服务,鼓励老年人通过基层医疗机构转诊就医,进一步实现各级医疗机构功能定位。鼓励有条件的医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道,为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务,确保入住老年人能够得到及时有效的医疗救治。(完成时限:3月底)

五、简化诊疗流程

对老年重症住院患者,在其住院检查期间,须由医护人员全程陪检,对老年普通住院患者,有条件的医疗机构可根据实际安排医辅人员进行陪检,保障患者医疗安全。鼓励二级及以上医疗机构建立内部会诊转诊机制,对老年人所患一种疾病涉及同一个一级诊疗科目的,通过会诊转诊由医疗机构内部协助诊治,老年人不需重复挂号。(完成时限:6月底)

六、优化线上服务

二级及以上医疗机构要在互联网医院建设和智慧医院建设中充分融入方便老年患者的就医服务流程,进一步完善网站、微信公众号、App等就医平台的界面设计和服务功能,在一级菜单显著位置增设“老年人专用就医入口”、设置“老年人专用就医菜单或目录”,在该菜单或目录下,要充分考虑老年人使用习惯,简化操作、放大字体、独立号源,并为老年人提供语音引导、人工咨询服务。(完成时限:4月底)

推进医疗机构就医平台与自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,优化线下线上一体化服务。(完成时限:5月底)

推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务,鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。探索增加院内语音导航等精细化指引功能,进一步提升老年人就医体验。(完成时限:12月底)

七、加强服务保障

鼓励二级及以上医疗机构在保留的挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口实行连班制度,在中午门诊停诊时间内,各服务窗口要做好衔接,及时解决老年人相关问题。鼓励医疗机构整合内部医保、药事咨询、诊断证明办理、病例复印以及票据打印等功能,为老年患者提供一站式服务。(完成时限:12月底)

针对老年人提出的意见建议,要热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决、强化改进,做到事事有回音、件件有落实。(完成时限:3月底)

八、做好宣传引导

各级医疗机构要积极持续组织宣传、义诊活动,定期开展老年人健康相关知识讲座,在增加老年人健康知识的同时,宣传本医疗机构就医流程。鼓励通过印制包含用药指导、活动休息指导、复诊指导等健康相关内容的纸质宣传板、页、手册,培养老年患者良好的就医习惯,营造保障老年人便捷就医看病的诊疗氛围。(完成时限:4月底)

九、开展体验行动

老年人就医便利服务工作是我省卫生健康系统党史学习教育——开展“我为群众办实事”实践活动的重点内容。请各地、各单位务必提高站位、高度重视,将该项工作纳入重要议事日程,周密制定方案,明确责任分工,抓好组织实施;各医疗机构要结合实际,明确细化措施、责任部门和完成时限。各级卫生健康行政部门、各医疗机构负责人和相关部门负责人,要根据医疗服务具体场景,开展走流程体验行动,梳理各环节堵点、难点,并立即整改、有效解决。(完成时限:3月20日)

十、相关要求

(一)省卫生健康委、省中医药管理局将于今年“五一”前对各地、各二级及以上医疗机构老年人就医便利服务工作推进情况进行明察暗访,定期通报工作任务完成情况和有关负面案例。

(二)二级及以上医疗机构要于3月18日前确定预约电话和互联网预约挂号具体入口(网址、微信公众号或APP名称),并将相关信息填入信息表(附件1)。各市地汇总辖区内二级及以上医疗机构信息表一并报送至省卫生健康委指定邮箱,省直属(管)医院分别独立上报,我委将统一面向社会公布。

(三)各地、各医疗机构要于3月20日前完成第一轮走流程体验行动,形成体验报告(含工作推进情况、亮点、问题和下步工作打算)、调查表(附件2),建立问题整改台账(附件3),并将体验报告、调查表、整改台账及佐证材料制成压缩文件包。各市地汇总辖区内二级及以上医疗机构情况形成总体报告、调查表和整改台账,报我委指定邮箱;省直属(管)医疗机构压缩文件包报我委指定邮箱,压缩文件夹名称请以医疗机构名称命名,报送时间3月24日前。


联系人:赵 琪  周宏伟

联系电话:0451—85971181、87300035

电子邮箱:hwjwyzc@163.com


附件:1.医疗机构预约挂号信息表

2.老年人就医便利服务工作体验调查表

3.老年人就医便利服务工作问题整改台账



黑龙江省卫生健康委员会     黑龙江省中医药管理局

2021年3月10日

原文及附件:黑卫函〔2021〕41号

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